1. Prinsip umum
Kebijakan refund mengikuti jenis pembelian, status pekerjaan, akses yang sudah diberikan, dan kontrak terkait. Jika proposal, invoice, statement of work, atau kontrak tertulis mengatur refund secara khusus, dokumen tersebut berlaku lebih dahulu.
Kami berupaya menyelesaikan masalah melalui klarifikasi scope, perbaikan bug, penggantian file, atau dukungan teknis sebelum refund diproses.
2. Layanan konsultasi, implementasi, dan support
Biaya discovery, konsultasi, konfigurasi, development, support, workshop, atau pekerjaan profesional lain umumnya tidak dapat dikembalikan untuk jam kerja atau milestone yang sudah dikerjakan.
- Jika proyek dibatalkan sebelum pekerjaan dimulai, pembayaran dapat dikembalikan setelah dikurangi biaya transaksi atau biaya pihak ketiga yang sudah terjadi.
- Jika proyek dibatalkan setelah pekerjaan dimulai, refund hanya berlaku untuk sisa pekerjaan yang belum dilakukan, jika ada dan jika kontrak memungkinkan.
- Retainer atau paket support yang sudah berjalan dihitung proporsional sesuai periode atau penggunaan yang disepakati.
3. Add-on digital dan lisensi
Untuk add-on Odoo, modul, template, atau file digital, refund dapat dipertimbangkan jika:
- File tidak dapat diakses atau tidak terkirim dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu wajar.
- Terjadi pembayaran ganda untuk produk yang sama.
- Add-on terbukti memiliki cacat kritikal yang mencegah fungsi utama berjalan pada versi Odoo yang tertulis di halaman produk, dan perbaikan tidak tersedia dalam waktu wajar.
Refund umumnya tidak berlaku jika add-on sudah diunduh, diinstal, atau dipakai, kecuali masalah teknis kritikal seperti di atas.
4. Perubahan scope
Perubahan kebutuhan bisnis, perbedaan proses internal, atau kebutuhan fitur tambahan setelah pembelian bukan alasan refund otomatis. Perubahan tersebut dapat ditangani sebagai change request, support, atau proyek lanjutan.
5. Proses klaim refund
Kirim permintaan ke [email protected] dengan nomor invoice, nama perusahaan, tanggal transaksi, deskripsi masalah, langkah reproduksi jika teknis, screenshot atau log yang relevan, dan hasil yang Anda harapkan.
Kami akan meninjau permintaan dalam waktu wajar pada hari kerja. Jika disetujui, refund akan diproses ke metode pembayaran awal atau metode lain yang disepakati, dikurangi biaya transaksi, pajak, biaya bank, atau biaya pihak ketiga jika berlaku.
6. Pengecualian
Refund tidak berlaku untuk biaya pihak ketiga yang sudah aktif, layanan yang sudah diberikan, pekerjaan custom yang sudah diserahkan, downtime akibat sistem klien atau pihak ketiga, keterlambatan karena data atau akses dari klien belum tersedia, serta penggunaan di luar dokumentasi atau versi yang didukung.
7. Chargeback
Hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan chargeback. Chargeback tanpa upaya penyelesaian dapat menyebabkan pembatasan akses layanan, penangguhan support, atau penagihan biaya administrasi sesuai ketentuan penyedia pembayaran.
8. Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.
9. Kontak
Pertanyaan tentang pembatalan atau refund dapat dikirim ke [email protected].